İADE VE DEĞİŞİM

1. Cayma Hakkı ve Süresi

Alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürün(ler)i teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.

Bildirim: İade işlemi için bu süre içinde Şirketimize internet sitesi üzerinden veya [email protected] mail kanalı ile bildirimde bulunulması zorunludur.
Değişim: Şirketimizde doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır. Değiştirmek istediğiniz ürün için iade süreci başlatabilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

2. İade Süreci ve Kargo Koşulları

İade edilecek ürünlerin, Şirketimizin anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmesi gerekmektedir.

Anlaşmalı Kargo ve Kod: HEPSİJET – İade Kodu: HEPSİJET
Kargo Ücreti: İade edilen ürünlerin yukarıda belirtilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile gönderilmesi durumunda kargo ücreti Şirketimize aittir. Diğer kargo firmalarıyla yapılan gönderilerde ücret Alıcı tarafından karşılanır; aksi halde gönderi kabul edilmeyecektir.
İade Adresi: Atatürk Bulvarı No: 143/C Çankaya / ANKARA

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (Kritik İstisnalar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, aşağıdaki ürünlerde ambalaj/koruyucu bant açılmış olması halindesağlık ve hijyen nedenleriyle iade kabul edilmemektedir:

Kozmetik ve Kişisel Bakım: Parfüm, vücut spreyi, krem, losyon, yüz maskeleri, ruj, peeling, scrub vb. ürünler.
Gıda ve Takviye Edici Gıdalar: Ambalajı, mühürü veya koruyucu bandı açılmış olan gıda takviyeleri, vitaminler ve bitkisel ürünler.
Kişiye Özel Ürünler: Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (hediye paketi, özel not eklenmiş vb.) ürünler.
Çabuk Bozulabilen Ürünler: Son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

4. İade Kabul Şartları

Ürünün iade alınabilmesi için;

Orijinal kutusunun, paketinin ve varsa aksesuarlarının hasarsız ve eksiksiz olması,
Ürünün tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması,
Varsa ürünle birlikte gönderilen hediye veya promosyonların da eş zamanlı iade edilmesi gerekmektedir.
Parçalı İade: Kampanyalı veya set halindeki ürünlerde parçalı iade kabul edilmez; setin tamamı iade edilmelidir.

5. Geri Ödeme Süreci

Bireysel Müşteriler: İade edilen ürün Şirketimize ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, 14 gün içerisinde ürün bedeli Alıcının ödeme yöntemine (kredi kartı/banka hesabı) iade edilir.
Kurumsal Müşteriler: Vergi mükellefi olan Alıcılar, iade işlemleri için ilgili kurumun düzenlediği **"İade Faturası"**nı ürünle birlikte göndermek zorundadır. İade faturası kesilmeyen kurumsal iadeler mevzuat gereği tamamlanamamaktadır.

6. Kampanyalı Siparişlerde Kargo Mahsubu

Alıcının, ücretsiz kargo sınırını aşan bir siparişinde iade yapması ve kalan sipariş tutarının ücretsiz kargo sınırının altında kalması durumunda; Şirket, başlangıçta tahsil edilmeyen kargo bedelini iade edilecek tutardan mahsup etme hakkını saklı tutar.